Вы вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении следующих условий:
Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры и формы которых отличаются от стандартных размеров и форм, указанных на сайте.
Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Вами в момент доставки заказа. Обратите внимание, поставив свою подпись на накладной в момент доставки, Вы подтверждаете получение товара надлежащего качества. Поэтому прежде чем поставить подпись внимательно осмотрите товар, не стесняйтесь задать интересующие вопросы доставщику. В случае претензий к внешнему виду и комплектности опишите все Ваши замечания в накладной. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, направленным в службу по работе с клиентами на электронный адрес order@matrasburg.ru.
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5-30-ти рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Обратите внимание, что в случае наличия разногласий относительно причин возникновения недостатков товара, законодательством предусмотрена процедура независимой экспертизы, воспользоваться которой вправе как Покупатель так и Продавец. Расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на проигравшую сторону.
