Ваш город: Москва

Выберите ваш город

  • Гжель
  • Казань
  • Киров
  • Москва
  • Нижний Новгород
  • Пермь
  • Санкт-Петербург
  • Смоленск
  • Тверь
  • Ярославль

ОБМЕН / ВОЗВРАТ

return.png

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при соблюдении следующих условий: 

  • Товар не был в употреблении. 
  • Сохранен его товарный вид (упаковка). 
  • Сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры и формы которых отличаются от стандартных размеров и форм, указанных на сайте.


return2.png

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть Вами проверены в момент доставки заказа. Обратите внимание, поставив свою подпись на накладной в момент доставки, Вы подтверждаете получение товара надлежащего качества. Поэтому прежде чем поставить подпись внимательно осмотрите товар, не стесняйтесь задать интересующие вопросы доставщику. В случае претензий к внешнему виду и комплектности опишите все Ваши замечания в накладной. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». 

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, направленным в Службу по работе с клиентами на электронный адрес com@matrasburg.ru

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).


Обратите внимание, что в случае наличия разногласий относительно причин возникновения недостатков товара, законодательством предусмотрена процедура независимой экспертизы, воспользоваться которой вправе как Покупатель так и Продавец. Расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на проигравшую сторону.